Kicks

KICKS

KICKS er en nordisk skjønnhetskjede med både fysisk handel og en stor nettbutikk som retter seg mot private kunder. De tilbyr produkter innen sminke, hudpleie, parfyme og hårpleie. Siden KICKS ble etablert på 1990-tallet, har de vokst til et stort omnikanaltilbud med butikker i flere land. På den norske siden presenterer de et bredt sortiment og lokale tjenester tilpasset norske kunder. Formidlingen her beskriver hva de selger, hvordan leveringen fungerer, og hvilke tjenester kundene kan forvente.

Hvilke produkter tilbyr KICKS?

KICKS har et bredt og variert produktutvalg som dekker mange behov for personlig pleie. Sortimentet favner både kjente internasjonale merker og egne merkevarer. Deres netthandel viser mange produktkategorier, og de oppgir et stort antall varer tilgjengelig. Her er hovedkategoriene som gir et bilde av utvalget:

• Makeup: Foundation, øyenskygge, mascara, leppestift og sminketilbehør for ulike behov.
• Hudpleie: Renseprodukter, serum, dag- og nattkremer samt spesialprodukter for ulike hudtyper.
• Parfyme: Dufter for kvinner og menn, fra nisje til store merkevarer.
• Hårpleie og styling: Sjampo, balsam, behandlinger, farge og stylingverktøy.
• Hygiene og barbering: Produkter for kropp, barbering, skjeggpleie og personlig hygiene.
• Tilbehør og verktøy: Koster, børster, sminkevesker, speil og reiseprodukter.

Utvalget dekker rimeligere produkter og premiumsegmentet. De tilbyr også gavepakker og prøvestørrelser rettet mot gavehandel og prøving av nye merker.

Hvilket land kommer KICKS fra?

KICKS har nordisk opprinnelse og opererer i flere land i regionen. Selskapets hovedhistorie peker mot Sverige som etableringssted. På den norske nettsiden finnes også norsk forretningsdrift og adresse til KICKS Norge AS. Nettbutikken på dette domenet retter seg primært mot norske kunder og tilbyr lokale leverings- og returvalg. De har samtidig fysiske butikker i Norge, Sverige og Finland, noe som gjør dem til en regional aktør.

Hva gjør KICKS unik?

KICKS skiller seg ut ved å kombinere stort vareutvalg med fysisk tilstedeværelse i mange butikker. Deres omnikanalmodell gjør det enkelt å sjekke produkter på nett og hente eller bytte i butikk. De fører både internasjonale merkevarer og egne produkter, noe som gir et variert sortiment. KICKS har også en omfattende kundeklubb og lojalitetsprogram som gir fordeler ved gjentatte kjøp. Butikkpersonalet og kundeservice påstår å tilby ekspertråd, og de har initiativer innen bærekraft og produktmerking. Samlet gir dette et tilbud som favner både prisbevisste og kvalitetsorienterte kunder.

Hvordan fungerer levering og retur hos KICKS?

KICKS tilbyr flere leveringsmetoder og variable priser avhengig av ordre og medlemsstatus. For bestillinger over en viss grense kan kunden få et gratis fraktalternativ. De bruker kjente transportører for levering til hjem eller hentested. Nettbutikken oppgir vanligvis ulike leveringsvalg og sporingsmuligheter når bestillingen er sendt. Angrerett og retur følger forbrukerrettigheter, og kunder kan levere tilbake varer i fysiske butikker uten kostnad. Ved retur via post må kunden normalt betale returkostnaden selv, med klare frister for melding om angrerett og innlevering. Enkelte produkter er unntatt angreretten av hygieniske årsaker.

Hvordan er kundeservice og support hos KICKS?

KICKS tilbyr flere kontaktkanaler for kundestøtte. På den norske siden finnes telefonnummer, chatfunksjon og et skjema for skriftlig henvendelse. Kundeservice har oppgitte åpningstider med begrensede tider på hverdager og helg. Nettbutikken viser også muligheten til å hente varer i butikk samme dag eller innen kort tid ved tilgjengelighet. Kundesupporten beskrives som tilgjengelig for produktspørsmål og hjelp ved bestilling, og de gir ekspertråd om hudpleie og bruk av produkter.

Hva sier kundene om KICKS?

Kundenes omtaler peker ofte på bredden i produktsortimentet og enkelheten ved å kombinere nettbestilling med butikkhenting. Mange fremhever raske leveringsvalg og muligheten for gratis bytte i butikk som praktiske fordeler. Negative tilbakemeldinger handler som oftest om enkelte leveringsforsinkelser, lagerstatus eller opplevd håndtering av reklamasjoner. Som for mange store nettbutikker varierer erfaringene med kundeservice, men mange kunder vurderer KICKS som en trygg og etablert aktør i skjønnhetssegmentet.

Hvem passer KICKS best for?

KICKS passer for de som ønsker stor valgfrihet innen skjønnhet og personlig pleie. Nettbutikken er aktuell for både prisbevisste kunder og de som søker kjente merkevarer. De som ønsker å kombinere netthandel med fysisk butikkbesøk får særlig nytte av tilbudet. Kunder som vil ha raske leveringsvalg, hente i butikk eller bytte på stedet, vil oppleve tjenesten som praktisk. KICKS dekker både gavekjøp, daglig pleie og mer eksklusive kjøp, og passer dermed et bredt kundegrunnlag.